Económico
Una alternativa de entrada que responda al viaje solicitado.
Ruta del viajero · Revisión del proceso
Del primer
mensaje
al regreso.
Un recorrido compartido para cotizar mejor
y acompañar cada viaje, sin perder el hilo.
Ana, revisemos primero cómo debe funcionar.
Después definimos qué desarrollar.
SalidaUna solicitudViajero + asesor
Escala comercialUna decisión de compraCamilo + asesor + viajero
Destino compartidoUn viaje acompañadoNicolás + asesor + viajero
El recorrido completo
Dos equipos. Una sola continuidad.
La operación comienza después de la compra y del registro de la venta, no al enviar una cotización.
ComercialAsesor + Camilo + viajero
- E1RecibirDestino, fechas
y viajeros - E2Buscar vuelosPrecio + horarios
+ flexibilidad - E3Armar opcionesHotel, traslados
y condiciones - E4CotizarIA de apoyo
y revisión humana
El viajero acepta y compra↓E5 · Asesor entrega datos · Camilo registra venta y abonos
OperacionesNicolás → asesor → viajero
- E6DocumentarReserva, tiquetes, comisión,
factura y archivo - E7Preparar el viajeServicios y requisitos
según destino - E8AcompañarPagos, 48 a 72 h
y traslado de regreso
E1 · Punto de partida
Una solicitud entendida, no solo reenviada.
Observado en reunión
Viajero“Quiero viajar”
Comparte destino, fechas y quiénes viajan.
AsesorEntiende y remite
Envía el pedido a Camilo por WhatsApp.
Camilo · CotizadorPrepara la búsqueda
Aclara fechas flexibles y necesidades del plan.
E2 · El principal cuello de botella
La fecha cambia. La búsqueda empieza otra vez.
1 solicitud → 2 a 4 cotizaciones
Camilo repite búsquedas con fechas desplazadas para encontrar una opción viable, no solo la más barata.
Fecha baseAlternativa 1Alternativa 2Comparar
Ejemplos observados: vuelos directos, llegada no tardía y regreso después del mediodía. Horarios y aerolíneas no son reglas aprobadas.
E3 · Componer una oferta comparable
Tres niveles. Las condiciones, siempre visibles.
Con el vuelo candidato, Camilo busca hoteles en PriceTravel o solicita el plan al proveedor cuando corresponde.
Intermedio
Otra relación entre precio, hotel y servicios incluidos.
Premium
Una opción superior según disponibilidad y destino.
Traslados
Verificar si están incluidos. Si no, sumar el costo real.
Reserva y saldo
Mostrar abono y fecha límite. No fijar valores del ejemplo como política.
Comparación hotel
Considerar moneda y diferencia real frente a la web del hotel.
E4 · Cotización y criterio humano
La IA redacta. El equipo responde por la oferta.
Datos elegidosVuelos + hoteles
+ servicios
+ servicios
IA de apoyoArma texto con
plantilla actual
plantilla actual
Revisión humanaCorrige errores
y confirma condiciones
y confirma condiciones
Asesor → viajeroPresenta opciones
para decidir
para decidir
Comisión del asesor
Solo sobre el hotel.
No sobre tiquetes ni otros servicios, según lo observado.
Fórmula y tasas pendientes de validación. Comisión de agencia vía descuento PriceTravel es un concepto distinto.
Antes de enviar
- Traslados y asistencia médica.
- Equipaje y sillas con costos claros.
- Reserva, saldo y límite de pago.
- “Tarifas sujetas a disponibilidad”.
E5 · El traspaso comercial a operaciones
Primero la compra. Después, la entrega operativa.
Viajero + asesor
Acepta y compra
El asesor vende con la cotización y entrega datos completos.
Camilo
Registra la venta
Valor del plan · abonos · saldo
Costos netos · ganancia · comisión
Nicolás
Recibe la operación
Parte de una venta registrada para preparar documentos.
Los pagos los revisa una persona.Un comprobante reportado no confirma el dinero. La IA no valida pagos.
Datos incompletos o abonos parciales requieren seguimiento humano. Propuesta: conciliar el registro de venta contra el archivo actual, sin cambiar autorizaciones en esta revisión.
E6 · Operaciones con Nicolás
Una venta, tres documentos y un archivo confiable.
Reserva de hotel
Confirmación con los datos del servicio contratado.
Tiquetes
Código o PNR y original de la aerolínea para el aeropuerto.
Liquidación de comisión
Información del asesor, con el formato vigente.
Así se hace hoy
Nicolás usa IA como apoyo, factura y registra recibos de caja en Siigo. Archiva documentos y pasaportes por cliente y asesor.
E7 + E8 · Acompañar hasta el regreso
El viaje no termina al entregar los tiquetes.
Servicios completos
Hotel, traslados, tiquetes y asistencia. Video o formulario según destino.
Reenviar y recordar
Tiquetes, vouchers y traslados. Seguimiento a pagos pendientes.
Cerrar el recorrido
Enviar traslado de retorno, sin depender de que el viajero lo pida.
La ruta de comunicación
Nicolás → asesor → viajero
Hoy, mensajes manuales. Si falta asistencia o cambia el proveedor de traslados, interviene operaciones.
Lo que sabemos y lo que falta comprobar
No confundir una base existente con un flujo activo.
Observado · Reunión
El trabajo cotidiano
- Solicitudes y envíos por WhatsApp.
- Búsqueda manual e IA externa de apoyo.
- Registro de venta en archivo.
- Documentos, Siigo y seguimiento humano.
Existente · Código local
La base de plataforma
- Inbox, contactos y viajes.
- Cotización editable e imprimible.
- Pagos con revisión por roles.
- Documentos privados y facturas.
Pendiente · Validación
El encaje real
- Canal oficial y plantillas.
- Formato, costos y comisión.
- Asistente de vuelos y Siigo.
- Numeración y recordatorios.
Disponibilidad en vivo no verificada.Los documentos históricos reportan canal pendiente y automatizaciones pausadas. Esta presentación no certifica el estado de producción.
Plan propuesto · Orden por dependencias, no por fechas
Validar primero. Construir por tramos.
Cerrar revisión de negocio
A1 a A6 + D01 a D10 completos. Puerta de todo el plan.
Registrar la solicitud
Tras F0. Origen, destino, fechas y viajeros; canal oficial verificado.
Ajustar la cotización real
D03, D04, D07. Validar plantilla y comisión con ejemplos.
Asistir búsqueda de vuelos
Después de F2 + D01, D02. Humano elige; no compra automática.
Venta y documentos
D05, D06. Verificar Siigo antes del ciclo de numeración y archivo.
Preparar y recordar
Plantillas + canal + D08, D09, D10. Probar antes de activar.
Mesa de decisiones · Comercial
Cuatro reglas para cotizar con el mismo criterio.
Todas pendientes. Estas preguntas definen el comportamiento, no registran una aprobación.
¿Cómo buscar vuelos flexibles?
Confirmar si habrá asistente, rango de días y reglas globales o por asesor.
¿Siempre comprar directo con la aerolínea?
Confirmar si la práctica observada se convierte en regla del sistema.
¿PriceTravel o comparar con el hotel?
Definir cuándo comparar y desde qué diferencia de precio.
¿Cuál es la fórmula exacta de comisión?
Validar cálculo solo sobre hotel con casos del archivo actual.
Mesa de decisiones · Operaciones
Definir documentos, responsabilidades y momentos.
Numeración
¿Formato único y prefijo por asesor? Precisar recorrido cotización a factura.
PendienteCRM y Siigo
¿Dónde viven cartera, comisiones y abonos? Verificar API antes de integrar.
PendientePlantillas
¿Se conservan tal cual? Adjuntar ejemplos vigentes de cotización y documentos.
PendienteRecordatorios
¿Qué eventos y tiempos exactos para pagos, 48 a 72 h y regreso?
PendienteAsistencia médica
¿Solo archivar lo que entrega el proveedor o se necesita algo más?
PendienteMayoristas
¿Para Europa y otros mayoristas basta con reenviar los documentos?
PendienteHoja de revisión · Para completar con Ana
¿Este recorrido representa tu operación?
Sección v0.1Decisión / observación
A1 · Solicitud y vuelos
A2 · Hoteles y cotización
A3 · Venta y documentos
A4 · Previaje y regreso
A5 · Existe y pendiente
A6 · Decisiones D01 a D10
Revisa: ____________________ Fecha: ______________
Fuentes y alcance de esta versión
El mismo recorrido.
Una base verificable.
Proceso cotización // DRelax
2 de septiembre de 2026 · 08:30 · América/Bogotá
Reunión de aproximadamente 73 minutos.
Transcripción recuperada el 7 de septiembre de 2026: 248 segmentos. El enlace de la reunión requiere conexión y acceso autorizado; el resto de la presentación funciona sin Internet.
Referencias de trabajo
MinutaR01 a R24 · Evidencia y pedidos
JourneyE1 a E8 · Recorrido del viajero
Plan de revisiónF0 a F5 · D01 a D10 · A1 a A6
Documentos originales: docs/USER-JOURNEY-ANA.md · docs/PLAN-DESARROLLO-REVISION-ANA.md · docs/reuniones/2026-09-02-proceso-cotizacion-minuta.md